취소 및 환불 정책
주식회사 엑스온(이하 "회사")은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따라 다음과 같이 청약철회 및 환불 기준을 정합니다. 이 정책은 이용약관 제13조 및 제13조의2의 내용을 소비자가 쉽게 확인할 수 있도록 정리한 것이며, 약관과 이 정책이 다를 경우 회원에게 유리한 쪽을 적용합니다.
1. 한눈에 보기
| 무엇을 | 언제까지 | 얼마나 |
|---|---|---|
| 구독 청약철회 | 계약일부터 7일 이내 | 전액 (홈페이지를 공개하지 않은 경우) |
| 구독 중도 해지 | 언제든지 | 남은 일수만큼 일할 계산 |
| 연 단위 선결제 중도 해지 | 언제든지 | 이용한 기간을 월 정상요금으로 계산해 공제한 잔액 |
| 미사용 유상 크레딧 | 언제든지 | 전액 |
| 무상으로 받은 크레딧 | — | 환불 대상 아님 |
위약금은 없습니다. 환불은 요청일부터 영업일 기준 3일 이내에 처리합니다.
2. 청약철회
회원은 서비스 이용계약 체결일부터 7일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다.
- 아직 홈페이지를 공개하지 않으셨다면 전액 환불합니다.
- 이미 홈페이지를 공개하여 서비스를 이용하신 경우, 이용한 기간에 해당하는 요금을 공제한 잔액을 환불합니다.
홈페이지를 만들어 보는 동안에는 요금이 발생하지 않습니다. 요금은 홈페이지를 공개하는 시점부터 시작됩니다.
3. 구독 요금의 환불
- 월 단위 구독 — 이용 중 해지하시면 남은 일수에 해당하는 금액을 일할 계산하여 환불합니다.
- 연 단위 선결제 — 이미 이용하신 기간에 대해 월 단위 정상 요금을 적용해 산정한 금액을 공제한 잔액을 환불합니다. 선결제 할인은 남은 기간에 대해서만 유지됩니다.
- 회사의 잘못으로 서비스를 이용하지 못한 경우 — 해당 기간의 요금을 전액 환불하거나, 회원이 원하시면 그만큼 이용기간을 연장합니다.
4. 크레딧의 환불
크레딧은 취득 경위에 따라 환불 여부가 다릅니다.
| 구분 | 어떻게 생긴 것인가 | 환불 |
|---|---|---|
| 유상 크레딧 | 회원이 직접 대금을 지급하고 충전한 것 | 미사용분 전액 환불 |
| 무상 크레딧 | 회사가 가입 축하·이벤트 등으로 지급한 것 | 환불하지 않습니다 |
| 리워드 크레딧 | 크루 회원이 추천 리워드로 받은 것 | 환불이 아니라 출금으로 지급받습니다 |
크레딧을 사용하실 때에는 무상 → 유상 → 리워드 순서로 차감됩니다. 무상으로 받으신 것이 먼저 쓰이므로, 환불받으실 수 있는 유상 크레딧이 더 오래 남습니다.
환불은 결제하신 방법과 같은 방법으로 돌려드리는 것을 원칙으로 하며, 그것이 어려운 경우 회원이 지정하신 계좌로 지급합니다.
크레딧에는 유효기간이 없습니다. 회사가 유효기간을 새로 만드는 경우 시행 전에 미리 알려드리며, 그 전에 이미 충전하신 크레딧에는 소급 적용하지 않습니다.
5. 환불이 제한되는 경우
「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항에 해당하는 경우 청약철회가 제한될 수 있습니다. 이 서비스에서는 주로 다음이 해당합니다.
- 회원의 요청에 따라 개별적으로 제작·주문한 결과물로서, 청약철회를 인정하면 회사에 회복할 수 없는 손해가 발생하는 경우
- 이미 사용하여 소진된 크레딧
- 부정한 방법으로 취득한 크레딧·리워드 — 본인 또는 가족 명의의 반복 가입, 허위 정보로 만든 계정 등이 확인되는 경우 회사는 지급을 거절하거나 이미 지급한 금액의 반환을 청구할 수 있습니다
다만 위 사유에 해당하더라도, 회사가 청약철회가 제한된다는 사실을 미리 알리지 않았다면 회원의 청약철회는 제한되지 않습니다.
6. 환불 신청 방법
다음 중 편하신 방법으로 요청해 주시면 됩니다.
- 서비스 화면의 편집기 [코멘트] 탭에 남겨주시기
- 이메일 no1@x-on.kr
- 전화 070-4578-8645 (평일 10:00–18:00 (점심 12:00–13:00, 주말·공휴일 휴무))
신청하실 때 가입하신 이메일 주소와 환불받으실 계좌를 함께 알려주시면 처리가 빠릅니다.
7. 계약 해지와 데이터
해지하시면 홈페이지의 공개가 중단됩니다. 회사는 해지일부터 30일 동안 회원의 게시물을 보관하며, 이 기간 안에 재가입하시거나 데이터 반환을 요청하시면 제공해 드립니다. 30일이 지나면 게시물을 파기합니다.
개인정보의 처리 및 보유 기간은 개인정보처리방침에 따릅니다. 관련 법령상 보존해야 하는 거래 기록은 해당 기간 동안 보관합니다.
8. 분쟁의 해결
환불에 관하여 회사와 협의가 이루어지지 않는 경우, 다음 기관에 조정을 신청하실 수 있습니다.
- 한국소비자원 소비자상담센터 — 1372 (국번 없이)
- 공정거래위원회 — 1670-0007
- 전자거래분쟁조정위원회 — 1661-5714
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이 정책은 2026-08-01부터 적용됩니다.
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시행일 2026-08-01